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单品页电商如何走心营销,保证最终购买的转化率?

2018-02-05 17-29-50

摘要:如果我们站在消费者的角度上,你知道单页面产品如何让消费者信服,保证最终购买的转化率吗?如何让单品页电商的营销更走心呢?

有很多追求高页面转化,减少用户流失的电商小伙伴已经将单品页电商这个形式用起来了,用过的同学请举小手手,确实这种结构简单的网页架构能够节省商家的维护成本;操作简单,风险小,灵活性高。但如果我们站在消费者的角度上,你知道单页面产品如何让消费者信服,保证最终购买的转化率吗?如何让单品页电商的营销更走心呢?嘿嘿,小豹有绝招!

调查发现,消费者认为被商家误导的最常见原因无外乎以下几个方面。

1.消费者收到产品后认为产品不如预期

收到最多的消费者投诉是:实际拿到手的产品和广告推销中的不一样,或者因为产品描述不准确,广告没有真实地表现产品。比如广告上告诉消费者的是品牌产品,但是实际上消费者收到的却是仿品。要小心的是品牌名称、产品型号经常容易导致消费者误会,要注意使用的素材不能有误导性的元素存在。否则,消费者难免会觉得货不对板,感觉自己收到了欺骗。如果Facebook发现了某些误导性的关键词或者商标,广告主可能会被提出警告,导致封户或者缴纳罚金。

另外,商品的尺码也要特别注意,尺寸如果没有详细写明会让消费者有不好的体验。为了避免误解,我们可以采用客观的测量单位说明产品的准确大小。比如美国和欧盟的尺码是不同的,一定要相应地标好尺码。要提醒消费者去对照尺码表,避免误差发生。也可以使用高清的产品图片,给消费者预判。

2.广告让消费者产生了不切合实际的预期

杜绝含糊、模棱两可,和可能让消费者产生误解的商品评价。对于商家来说,模糊的评论既不能凸显商品的特色,又容易让人怀疑评论的真实性和商品的质量。

我们可以提供购买日期和评价日期,或者只为那些完成结账流程的真实买家提供评价权限,提供总体消费评分的细节部分,包括正面评价和负面评价。不仅能给消费者提供真实的反馈,也可以供潜在消费者参考。

3. 物品没有收到或者是延误配送

在购买商品的时候,比较容易出现配送政策不明朗、消费者收不到货或者延缓收货的现象。比如对“包邮”概念的理解,消费者认为包邮是空运,但实际商家提供的包邮是海运。或者消费者在下单之后不能及时联系客服,了解到订单的实际状况,导致他们有不真实的预期。

我们建议商家,可以在网页上明确说明运送时间和物流承运商。比如哪个快递公司多少个工作日送到,选用的物流方式是哪一种。让消费者更加明确,拥有更好的用户体验。


4. 商家的客户服务态度很差

商家无法很好地解决客户服务问题;

商家在沟通过程中不能履行退货承诺;

消费者购买商品之后,整个产品页消失不见,付了钱的消费者一脸懵逼 -_-||

以上种种都可能招来差评,让消费者认为商家的服务很差。

那我们怎样避免这类问题发生呢?

首先退换货政策要写清楚,比如消费者要提交信息的时间期限,同时也要说明退货的手续费,谁要承担退货运费的相关政策。

另外,商家要有主动联络客户的意识,不要等消费者来找你,而应该主动联系客户,商家可以通过电子邮件告诉客户退货状态,沟通的客服人员也应该具备目标市场的本地语言沟通能力。

最后,需要定期检查上新目录的退货率,了解到哪些商品会带来最严重的退货率。

总而言之,当我们从消费者的角度出发,用心优化购物流程,赢得消费者的信任;确保商品和服务的好品质,还会发愁转化率和订单数吗?

 

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